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中国电信的转型思考

发布时间:2020-02-19 07:23:18 阅读: 来源:储罐厂家

21世纪是全球电信业转型开始,转型的实质是从以网络技术为中心、产品为中心向以客户服务为中心转变,向不同客户提供任何地点、任意终端的通信信息服务从而获取收入将成为运营商的主要模式。运营商不仅仅是提供通信通道,更是信息内容和媒体交换中心。以客户为中心就是为客户提供个性化、宽带化、移动化的服务,业务模式从简单的订购模式转向服务模式,而客户体验到的是快捷简单、实用丰富的服务。

传统电信运营商的转型应该包括网络、业务和服务的整体转型,转型还体现出“简单”和高效。下面结合法国电信、英国电信(BT)和美国AT&T公司的转型分别描述。

网络转型

通信运营商的现存模式是多层网络对应多层业务,无论从网络还是从营销角度,支撑以客户为中心的服务成本都是巨大的,甚至出现网络与业务脱节现象,如P2P这类影响其它业务、难以管理、带来版权纠纷和影响服务公平的“业务层面”。因此,强调以客户服务为中心,网络必须转型以达到服务和业务的需要。

转型的方向就是“简单”和“可控”,即实现以IP为基础的宽带化、移动化的融合网络,网络实现统一的资源SLA管理、统一的用户认证、统一的支撑系统,终端实现多样化。

如: *AT&T实施“光速计划”IP转型,部署IMS集成无线和宽带业务,实现“三屏策略”,即电视屏幕、PC屏幕和无线屏幕为用户带来全面的随时随地的数字生活。

*英国电信实施“21CN”计划,与制造商建立合作伙伴关系,保护原有网络投资,改善现有网络服务质量,以IP为核心减少网络复杂性,减少10万网络组件,实现比以前更快地为用户提供精彩新业务,用户“家庭网关”、“商业网关”实现端到端多业务控制。

*法国电信实施“NExT”计划,同样是IP为核心,实现无处不在的无线、创新的终端、全面的宽带化和开发的支撑平台。

*澳大利亚电信实施“一个工厂”计划,以IP为核心简化网络、统一支撑系统。

作为固网运营商的中国电信可以借鉴英国电信,选择战略制造商合作,采用网络融合的渐变策略,基础网络实施“光进铜退”的IP宽带策略,综合考虑宽带和无线融合业务需求统一支撑系统,完善端到端网络带宽和设备资源管理,网络提供SLA支持。

网络和业务的结合点之一就是用户认证,因此,用户认证一方面实现网络接入和计费功能,另一方面认证应该延伸到用户获得内容的认证,网络是开放的网络,但仍需受到法律的约束,中国电信应该更深层次从商业和信息安全角度去思考这一问题,P2P带来的麻烦就是认证管理,中国网民的一个错觉就是认为网络是虚拟和无限自由的,这些需要政府出台相关政策法规,也需要运营商具备技术手段和心理准备。实现简化网络和可控网络的好处是显而易见的。

业务转型

正如网络转型中提到的,电信业传统的以网络技术和产品为中心,形成了互不关联的多层业务,这带来的结果就是政策缺失、厚此薄彼或顾此失彼。如电信拆分后,网络是分层的自然可以按照网络层次拆分,一方面各自建设基础网络带来的重复投资浪费巨大,另一方面语音业务移动化趋势和政策倾斜造就中国移动一家独大;而VoIP给IT公司提供了全球运营的可能,电信公司应对的结果就是自身VoIP业务增长无法抵消传统语音业务的减少,这两个因素形成中国电信语音业务负增长局面。挽回这样的局面只有是争取监管机构给中国电信发放移动牌照,获得公平竞争的电信格局,同时中国电信自身应该做好业务转型准备。

业务转型的方向就是融合业务和个性化业务,客户体验的简单化和业务控制体现出其在信息传播中的关键价值。

国外运营商业务转型的共同特征是按照中小企业、大型企业商业业务和家庭业务来细分客户,并考虑到个人用户在时间和空间序列上的家庭和商业双重角色,提供生活、休闲和商业信息服务型业务,按照用户所需提供融合型业务,使用户体验到简单便利的服务,这也体现了服务的个性化。英国电信等公司的按照用户为中心的设计角度,不是简单一个品牌的介绍,而是让用户直接可以找到所属类别和所能得到的综合业务,以及业务优惠政策,这是中国电信值得借鉴的第一个环节。

业务模式转型是从单一订购模式转化到基于服务的模式,就是以客户为中心想客户之所想,使用户体验简单化,就是提供简明的业务组合,而不是现行的复杂的资费组合。资费组合构建的产品结构十分复杂,不但不利于用户理解,而且大幅增加了营销成本,甚至增加网络成本,也会使运营商自身转型执行力下降,甚至迷失方向。

业务转型的关键是以融合网络为基础实现融合业务,英国电信是一个很好的实例。英国电信在保持传统基础上创建新业务,形成增长“新浪潮”。

关系转型的效率甚至成败的一个关键因素是转型的执行力,这需要组织保障,可借鉴的就是法国电信,将过去以产品和技术为中心体系下的4个公司(Orange移动通信、Equant全球服务、Wannadoo互联网和黄页,以及TP移动和固定),转换为以客户为中心的3个事业部(个人通信业务部、家庭通信业务部和企业通信业务部)。英国电信新的架构中也突出了客户特征,并有专门的设计研究和网络运营部门(BTDesign和BTOperator)。通过比较我们还可以看出国外运营商的全球视角,这也值得中国电信关注,这关系到中国企业“走出去”时代,中国电信如何配合这一需求的宏远目标。

综述

中国电信转型是在中国整体经济转型、建设和谐社会的大背景下开始的,借鉴国外传统运营商转型的实践,电信转型需要结合中国国情、争取平等市场环境、尽快转变到以客户服务为中心的发展思路上来。并且需要更关注组织保障,提升转型执行力,这是转型效率的关键。

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