中国电信的转型思考

21世纪是全球电信业转型开始，转型的实质是从以网络技术为中心、产品为中心向以客户服务为中心转变，向不同客户提供任何地点、任意终端的通信信息服务从而获取收入将成为运营商的主要模式。运营商不仅仅是提供通信通道，更是信息内容和媒体交换中心。以客户为中心就是为客户提供个性化、宽带化、移动化的服务，业务模式从简单的订购模式转向服务模式，而客户体验到的是快捷简单、实用丰富的服务。

传统电信运营商的转型应该包括网络、业务和服务的整体转型，转型还体现出“简单”和高效。下面结合法国电信、英国电信（BT）和美国AT&T公司的转型分别描述。

网络转型

通信运营商的现存模式是多层网络对应多层业务，无论从网络还是从营销角度，支撑以客户为中心的服务成本都是巨大的，甚至出现网络与业务脱节现象，如P2P这类影响其它业务、难以管理、带来版权纠纷和影响服务公平的“业务层面”。因此，强调以客户服务为中心，网络必须转型以达到服务和业务的需要。

转型的方向就是“简单”和“可控”，即实现以IP为基础的宽带化、移动化的融合网络，网络实现统一的资源SLA管理、统一的用户认证、统一的支撑系统，终端实现多样化。

如： *AT&T实施“光速计划”IP转型，部署IMS集成无线和宽带业务，实现“三屏策略”，即电视屏幕、PC屏幕和无线屏幕为用户带来全面的随时随地的数字生活。

*英国电信实施“21CN”计划，与制造商建立合作伙伴关系，保护原有网络投资，改善现有网络服务质量，以IP为核心减少网络复杂性，减少10万网络组件，实现比以前更快地为用户提供精彩新业务，用户“家庭网关”、“商业网关”实现端到端多业务控制。

*法国电信实施“NExT”计划，同样是IP为核心，实现无处不在的无线、创新的终端、全面的宽带化和开发的支撑平台。

*澳大利亚电信实施“一个工厂”计划，以IP为核心简化网络、统一支撑系统。

作为固网运营商的中国电信可以借鉴英国电信，选择战略制造商合作，采用网络融合的渐变策略，基础网络实施“光进铜退”的IP宽带策略，综合考虑宽带和无线融合业务需求统一支撑系统，完善端到端网络带宽和设备资源管理，网络提供SLA支持。

网络和业务的结合点之一就是用户认证，因此，用户认证一方面实现网络接入和计费功能，另一方面认证应该延伸到用户获得内容的认证，网络是开放的网络，但仍需受到法律的约束，中国电信应该更深层次从商业和信息安全角度去思考这一问题，P2P带来的麻烦就是认证管理，中国网民的一个错觉就是认为网络是虚拟和无限自由的，这些需要政府出台相关政策法规，也需要运营商具备技术手段和心理准备。实现简化网络和可控网络的好处是显而易见的。

业务转型

正如网络转型中提到的，电信业传统的以网络技术和产品为中心，形成了互不关联的多层业务，这带来的结果就是政策缺失、厚此薄彼或顾此失彼。如电信拆分后，网络是分层的自然可以按照网络层次拆分，一方面各自建设基础网络带来的重复投资浪费巨大，另一方面语音业务移动化趋势和政策倾斜造就中国移动一家独大；而VoIP给IT公司提供了全球运营的可能，电信公司应对的结果就是自身VoIP业务增长无法抵消传统语音业务的减少，这两个因素形成中国电信语音业务负增长局面。挽回这样的局面只有是争取监管机构给中国电信发放移动牌照，获得公平竞争的电信格局，同时中国电信自身应该做好业务转型准备。

业务转型的方向就是融合业务和个性化业务，客户体验的简单化和业务控制体现出其在信息传播中的关键价值。

国外运营商业务转型的共同特征是按照中小企业、大型企业商业业务和家庭业务来细分客户，并考虑到个人用户在时间和空间序列上的家庭和商业双重角色，提供生活、休闲和商业信息服务型业务，按照用户所需提供融合型业务，使用户体验到简单便利的服务，这也体现了服务的个性化。英国电信等公司的按照用户为中心的设计角度，不是简单一个品牌的介绍，而是让用户直接可以找到所属类别和所能得到的综合业务，以及业务优惠政策，这是中国电信值得借鉴的第一个环节。

业务模式转型是从单一订购模式转化到基于服务的模式，就是以客户为中心想客户之所想，使用户体验简单化，就是提供简明的业务组合，而不是现行的复杂的资费组合。资费组合构建的产品结构十分复杂，不但不利于用户理解，而且大幅增加了营销成本，甚至增加网络成本，也会使运营商自身转型执行力下降，甚至迷失方向。

业务转型的关键是以融合网络为基础实现融合业务，英国电信是一个很好的实例。英国电信在保持传统基础上创建新业务，形成增长“新浪潮”。

关系转型的效率甚至成败的一个关键因素是转型的执行力，这需要组织保障，可借鉴的就是法国电信，将过去以产品和技术为中心体系下的4个公司（Orange移动通信、Equant全球服务、Wannadoo互联网和黄页，以及TP移动和固定），转换为以客户为中心的3个事业部（个人通信业务部、家庭通信业务部和企业通信业务部）。英国电信新的架构中也突出了客户特征，并有专门的设计研究和网络运营部门（BTDesign和BTOperator）。通过比较我们还可以看出国外运营商的全球视角，这也值得中国电信关注，这关系到中国企业“走出去”时代，中国电信如何配合这一需求的宏远目标。

综述

中国电信转型是在中国整体经济转型、建设和谐社会的大背景下开始的，借鉴国外传统运营商转型的实践，电信转型需要结合中国国情、争取平等市场环境、尽快转变到以客户服务为中心的发展思路上来。并且需要更关注组织保障，提升转型执行力，这是转型效率的关键。

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