袁辉没有积累和前瞻成不了中国Siri

发布时间：2020-02-11 04:19:16 阅读：次来源：储罐厂家

就在苹果计划今年年内将推出中文版Siri，之时,国内在这个领域却在上演一场”暗战”，一些类“Siri”厂家仓促应战，一些在中文智能语音交互技术前行很久的企业运筹帷幄，开始思考属于中国的“Siri”技术发展问题。被业内誉为“中国网络机器人之父”、小i机器人董事长袁辉说，“中文智能语音交互是一个巨大的市场，也是一个亟待挖掘的金矿，但只有那些长期积累和考虑可持续发展的企业，才能使中国‘Siri’技术得到更好的发展，成为代表中国的‘Siri’。”

Siri功能是语音交互技术杰出的实践典范

记者：温家宝总理在今年《政府工作报告》中说，今年要“发展新一代信息技术。”我们知道，人机交互技术，就属于“新一代信息技术”，作为中国智能网络机器人第一品牌的拥有者，您认为《政府工作报告》中的相关阐述，给网络机器人行业发展带来了怎样的机遇?

袁辉：近年来，云计算和移动互联网的兴起，给模式识别技术带来了巨大发展契机。模式识别技术是人机交互领域的关键技术之一，而在人机交互领域中，语音交互则是目前广受业界关注的新兴交互技术，也是网络机器人现阶段的发展基础与关键技术。政府对“新一代信息技术”的高度重视，无疑有助于中文语音与人工智能相结合的网络机器人产业的发展。可以这么说，人机交互产业现在正迎来了最好的发展时期。

记者：有人说，虽然苹果推出的Siri功能目前仅支持英文、法文、德文和日文的语音识别，但却代表着未来人机交互技术产品的发展方向。对此，您有何评价?

袁辉：需要首先说明的是，Siri的技术包含语音、语义和智能人机交互技术，不仅仅是语音控制那么简单，而语义和智能人机交互技术比语音更难。Siri则是这些技术综合应用实践的杰出典范。Siri不仅可以支持自然语言输入，还可以调用系统自带的天气预报、日程安排、搜索资料等应用，甚至能够不断学习新的声音和语调，提供对话式的应答。借助Siri功能，用户可以通过手机读信息、了解餐厅、询问天气、语音设置闹钟等。我认为，Siri其实就是一个支持语音交互的智能网络机器人，这种智能人机交互应用不仅具有按需服务、资源利用率高、冗余可靠性好、可扩展性强等云计算的优势，还可以解决语音识别任务对大量训练样本的需求问题，有助于改善客户服务体验，提升用户忠诚度与粘着度。随着移动互联网的发展，智能人机交互技术将会出现爆炸式发展。正是看好这一趋势，国内外不少企业都加大了Siri功能产品的研发投入。近日，小i机器人也在已有平台的基础上发布了小i机器人语音助手版。产品一经面世，就广受各界客户关注。

没有长期积累，成不了中国Siri

记者：上海世博会上“海宝博士”机器人的“贴心服务”，让小i机器人名声大噪。针对贵公司新近推出的小i机器人语音助手版产品，有人说小i机器人就是中国的Siri;也有人说，中国Siri不适合国内创业公司。对此，你有什么见解?

袁辉：小i机器人语音助手版绝不是Siri中文版的简单复制，而是公司长期发展战略的考量与业务延伸。不可否认，“中国Siri”的研发需要资金、技术、实战经验等诸多因素的支持。对于仅仅依靠加载中文语音技术平台，追求短期利益最大化的国内创业企业而言，一蹴而就地推出所谓“中国Siri”，无疑存在巨大的经营风险。而小i机器人早在苹果Siri之前就开始了自主研发中文领域的语义分析技术和智能人机交互技术之路，不仅拥有最先进的中文智能人机对话引擎，具有10年左右良好的使用体验以及很好的稳定性和可扩展性;还在电信、移动、银行、政府、通信等多个行业沉淀了全球最大的行业客户化知识库;而且已经应用在几乎所有的人机交互渠道，包括IM(MSN、QQ、飞信等)、Web、Wap、短信、微博和各种智能手机应用等，用文字和语音都可以进行交互。小i机器人语音助手版是小i机器人经过十余年实际产品运营和行业拓展下不断验证和优化的产物，是公司在中文语义、智能人机交互技术以及语音等多方面技术的有机结合，以及业务平台的有效延伸。

前瞻性是小i机器人的优势

记者：作为智能网络机器人中国第一品牌的拥有者，请结合发展实践，谈谈交互技术对金融、电商、通信等行业带来的发展机遇?

袁辉：在从人逐渐适应计算机再到计算机不断适应人的互动过程中，智能人机交互技术也不再局限于键盘输入、手柄操作，而是以更加新奇的方式出现，目前风靡的苹果“Siri”就是在智能语音交互领域人机互动的典型，试想一下如果双手可以因智能语音交互系统得到“解放”，开车，修理发动机，烹饪一道美餐，或者实施一台手术，这些活动都能够从中获益，人们的生活将会发生翻天覆地的变化。

其实，就目前而言，语音交互技术的智能终端，可以前瞻性地做到对人们接触的各个领域问题进行智能化的回答和处理。

以“海宝博士”机器人为例。当初我们设计研发的初衷，就是以互联网为基础，借助机器人智能交互技术，在飞信平台上，第一次将机器人模式与人工智能技术进行紧密结合，打破了传统菜单引导模式呆板的交互方式，代之以聪明、自然、低门槛的互动方式，为世博游客24小时解答与世博相关问题，进而更好地提升参观者的游园体验。在这种情况下，应运而生的世博会万事通“海宝博士”机器人，不仅前瞻性地知道每一个场馆的信息，还是上海地区出行旅行的好向导，能够随时告诉游人上海地区的天气、交通等情况，在加上它会使用大量幽默俏皮的网络语言，一时间为众人津津乐道。世博期间，仅通过中国移动(微博)飞信使用“海宝博士”的用户，就超过了1000万人，“海宝博士”机器人很好的满足了世博园参观者的实际信息获取和娱乐需求。

而在电子商务领域，顾客有90%的问题都是一些最基本的问题，诸如询问产品价格、货品运送时间等。以京东商城为例，通过智能人机交互分流客户的电话咨询，可以为其节约20%以上的成本。而以移动公司使用人工话务员每人每天接100个电话计算，通过人机交互，每天可以网上同时处理客户需求的数量成千上万，接听电话的数量至少在300个，一年下来可以节约成本上千万元。除了基本问题处理外，运用交互智能化、人性化的处理各种客户需求，不仅为电商们节约人工成本，同时也拉近了与客户的关系。

前瞻性是小i机器人的优势。伴随云计算的发展，人机交互技术将会拥有更加广阔的发展空间，未来的小i机器人将不仅应用在现有的人机交互渠道上，还将应用于更多的人机交互新体验中。不久的将来就会出现使用小i机器人智能交互技术的语音智能电视、智能玩具等，甚至未来会出现通用的蓝牙/WIFI控制模块，使得用户可以通过一部手机就能语音控制家中所有的家电和其他生活设施，使得我们儿时科幻片中全语音智能控制的生活真实地出现在我们的生活中。