当平衡创意的左右脑

平衡创意的左右脑

在一片混沌之中，自然有隐含的秩序。这听来似乎非常东方哲学的道理，其实是物理学上的发现：「混沌理论(Chaos Theory)」。套在设计管理上来说，设计依赖创意，看来似乎混乱而无规则可循，但其实透过知识管理，一样可以为创意产出找到运行的规则。

利用知识管理，将项目管理中标准化、量化的管理方式套用入设计工作流程，不仅可以提高效率，甚至可以弥补设计人员专业知识不足的问题，有效拉平竞争力。举例来说，浩汉设计在中国济南实验机控制计算机具有与上位机连接的通讯接口(采取TCP/IP协议)大陆有所谓的「项目管理特别小组」，尽管执行项目管理者的同仁，经验或专业能力还不够，但设计师照着项目指示走过流程，一样可以有不错的产出。

值得注意的是，在设计创意产业的知识管理内涵，与生产导向的知识管理可说大不相同。前者的重点在于激发创意能量，提供设计师舞台，在混乱中找出秩序，可是又必须减少行政干扰，给予创意工作者足够的自由度，与激发多元创意的舞台；后者重视的是数据库、系统化、标准化。因此，整个知识管理平台的设计方向从最初就不同。

以浩汉设计目前跨足两岸三地设计业者为例，它的知识管理平台的主要功能，可以区分为「创意」、「使用」与「评估」三个面向：

-「创意」：让创意成为必然发生的偶然，以获利为依归，提高设计管理的稳定性。

- 「使用」：开放竞技平台，管理效率与创意活力同步加分。

- 「评估」：提升专业，平衡创意管理的左右脑。

创意要做到”必然发生的偶发性”

许多人会质疑，设计创意可以做「知识管理」吗？一般认为，创意是一种偶发的过程，所以没办法管理。事实上，在经营设计公司的初期，我的确经常听到有些设计师会抱怨「今天我没有灵感！」听起来，设计的过程似乎像艺术创作，是没办法管理的。

对设计师来说，灵感也许可以说是偶发的，但是对一个专业认为该冲击实验机计量合格的设计公司来说，如果一个客户希望你下个星期提出5个提案，你绝不能说，「对不起，现在我没有灵感，所以不行。」这样设计公司就无法生存下去了。

站在管理者的角度，我认为设计创意必须是「必然发生的偶然」；设计创意并不能单凭设计者个人的偏好天马行空，而必须在策略指导下进行。所以一个理想中的知识管理平台，必须能够确保每位设计师的产出的「质」「量」。

知识管理必须与企业本身的管理制度结合，才能发挥成效。在发展知识管理系统之前，我们先在组织内做了两件事，一个是标准作业流程(ISO)，另外一个是项目管理。

实际上的做法包括，设定设计师绩效评量指标，并纳入评价机制，利用知识管理平台进行管考。举例来说，如果有某一个设计项目6月1日必须完成，项目经理可以在知识管理平台上找3位设计师，要求他们在设计案截止日(deadline)之前贴出5个设计构想(Proposal)，如果设计师在期限前完成，案子就算结束，如果没有完成，则系统就会自动举发。

集结手上的设计构想之后，项目经理会启动评价机制，邀请资深的设计师、甚至企业外部的客户、专家进来知识管理系统内评价。如果某一个设计构想获得青睐，那么提出构想的设计师就会获得绩效加权，并在薪资奖考上累积。

公司内部可能有上百个项目在进行，而一个设计师手上可能接下了许多项目。项目参与愈多，产出愈多，或是作品愈受青睐，就是表现得好；反过来看，如果一个设计师长期表现不佳，那么他的工作表现也会被纪录下来，成为评考的依据。

这套方法，只规定了在数量上最低的产出，尽量留给设计师自由发挥的空间。

值得注意的是，设计创意的成果，应该要能够直接或间接反映到创意组织的获利。如果一个创意大家都说很棒，那么它应该要带给个人或是创意组织直接上的利益。如果一家公司得了很多创意奖项，但最后还是关门，这个创意是有很多问题的。

如何判定设计师产出的创意贡献度？如何判定设计组织整体的创新成果？显然，获利或产值，便成为判定创新成果的指标。

建立创意竞技舞台，产生良性竞争

但是知识管理平台的功能并不只是考评，如果不想要让数字限制了创意活力，知识管理平台的设计一定要考虑到使用者的特性。

创意工作者的特质就是爱现的(show-off)，如果一个人并不想要表达自己，我认为这样的人缺乏成为一个好的设计师的条件。当一个设计师看到别人的设计成果，就会想「我会想要做得比你更好！」或是「我想到一个更好的可能！」

加上，在工业设计领域，表达创意是以可视化的方式来表现的，做模型也好，画图也好…，所以平台可视化的功能要强，要能容许每个设计师将自己的作品表现出来，

因此在发展知识管理平台之初，我们就决定让平台有竞图的功能，任何一位设计师都可以进入项目平台，看到其它参与者的作品，「我能看到你的作品、你也看得到我的作品」；好的设计师只要看到其它人有好的创意表现，一定会想办法不落人后，这样知识管理平台就可以化身竞技舞台，借着良性竞争，激发设计师彼此间的良性竞争，进而激发创意活力。

平衡创意左右脑

另外一个在设计管理领域经常遇到的问题是，当设计构想提出后，经常发生受到业主个人偏好的影响，而主导了后来的设计方向；设计专业似乎没有受到尊重。

一般说来，创意的评价与决策是有知识(know-how)的，尽管创意评断可能是主观的，但应该有客观依据，包括设计师为什么选择某个方案？业主怎么决定设计走向？这些并没有标准答案，但每个方案的背后都应该有足够的信息与理由作为支持。

知识管理平台的另一项功能，就是让设计评价这样主观的过程变得更有客观性。方法之一，是让知识管理平台强化设计师．项目经理人的专业知识；方法之二，则是让知识管理平台扮演内外部沟通平台的角色。

当一个设计项目开始时，系统就会主动给予相关的知识、信息，让设计师的构想不致于在后来滞碍难行。

创意是感性的，属于右脑，但工法、制常州市新材料范围以上企业近600多家程却是理性的，是左脑思考。举例来说，一辆机车，与外观有关的零件至少有30个，做设计时必须考虑空间配置，并不是要放哪个位置都可以；一只，最适人手的宽度有一定的范围，生产上所需的零件，可能也有厚薄的限制，不是画出设计图来就做得到。当一位设计师涉足机车、等相关领域项目时，知识平台就会主动抛出相关信息，到设计师的手上。知识管理系统可以让设计的左右脑平衡。

知识管理平台除了给予信息，也在每一次的项目过程中，累积团队作业的知识进入数据库，作为设计专业工作人员寻找信息的备援。

工业设计本身就是一个跨领域的知识行业，一个设计案必须同时考虑工学、美学、商学不同的需要，必须满足市场的偏好、生产条件的局限，因此设计师要能处理大量的信息，转换出一个好点子，或是创意，满足不同的需要，成为消费者要的东西。

一位设计师不见得能够掌握所有的技术know-how，而必须在一个团队之中成功综合大家的经验。因此知识管理系统另外一个功能，就是沟通平台，即使是外部的设计专业人员，也可以进入系统，与团队所有成员共同工作、讨论，跨国外观提升更能吸引消费者的眼球的虚拟团队(Virtual Team)可以进来，外部的特约工作者(Freelancer)可以进来，一个文化刺激不同，一个观点不同，产出就会不一样。

走到这步，知识管理就不只是内部管理的工具，而是协同设计、协同服务链，跨国、跨领域、跨设计价值链的演出了。(end)