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两种不同促销方案引发消费纠纷

发布时间:2021-01-08 14:57:10 阅读: 来源:储罐厂家

中安在线讯 据黄山在线报道, 销售价格相同的两种保健品,只因促销时间和方案不同,导致销售人员和消费者之间有着不同的理解,引发消费纠纷。12月5日,在记者的调解下,市民余女士最终从药店换掉了自己不想要的一瓶保健品。对此,市消保委提醒,面对商家的各种促销和推荐,消费者日常生活中一定要保持理性,询问清楚,避免不必要的矛盾发生。

12月3日,市民余女士向本刊投诉称,12月1日她在中心城区昱中花园附近一家药房打算购买一种维生素C咀嚼片,但在购买过程中,销售人员向她介绍了另外一种维生素C加E片。“这两种保健品销售价格都是118元,但维生素C咀嚼片是‘第一瓶原价,第二瓶半价’,而维生素C加E片是‘买一送一’。”余女士称,在销售人员的推荐下,自己最终花费177元购买了两种保健品各一瓶,不过,回家后则发现,因自己患有胆囊息肉,不能食用维生素C,于是12月2日便到该药店希望能将两瓶保健品退换。

“经过现场协商,在我补了差价之后,药店最终将维生素C咀嚼片换成了西洋参片,但维生素C加E片却不给我换。”余女士说,在协商无果的情况下,鉴于维生素C加E片是“买一送一”,自己希望该药店能“送”一瓶,但药店也没有送。

“并不是我们不送,而是无法送。余女士是12月1日买的两瓶保健品,当天的促销活动方案只有‘第一瓶原价,第二瓶半价’,而维生素C加E片‘买一送一’促销方案是12月2日才开始执行的,因此只能享受‘第一瓶原价,第二瓶半价’。”12月5日,该店店长吴女士解释说。

吴女士告诉记者,余女士12月2日拿着两瓶保健品原本都是要换掉的,但最终没有换维生素C加E片,是因为维生素C加E片外标签上用笔涂画了,影响了二次销售。“据我们了解,余女士12月1日购买了两瓶保健品后,由于担心食用方法和用量自己记不住,让我们销售人员在外标签上用笔注明了。但外标签比较光滑,我们的销售人员又在纸上帮她写了一遍。”

12月5日下午,记者在余女士随后带来的维生素C加E片外标签上看到,上面确实有用笔写的“一天*次,一次一片”字迹,尽管已经模糊,但仍有压痕。

当天下午,鉴于余女士明确表示不想要维生素C加E片,在记者的协调下,经过电话请示,该店最终帮余女士换掉了这瓶维生素C加E片。

对此,市消保委一兰姓负责人表示,日常生活中,商家各种种类繁多的促销方式往往让人眼花缭乱,面对各种促销方式和推荐,消费者一定要保持理性,详细询问清楚再埋单。如果有需要备注的,最好能要求另外注明,不要直接写在产品外包装或标签上,防止退换货时引发不必要的矛盾纠纷。

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