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壹鸽全场景智能语音客服解决方案

一、壹鸽公司介绍

深圳市壹鸽科技有限公司成立于2017年4月24日，总部坐落于广东省深圳市，是一家聚焦细分行业，专注智能AI语音客服平台研发及生产，专业提供 通讯+人工智能 全栈解决方案的供应商，并在自然语言理解、音频处理、近场语音识别、呼叫平台等关键技术上拥有丰富的经验。

壹鸽科技作为一家科技创新型企业使得回收利用变得可能，拥有全有机胶水自主研发的全场景智能客服语音机器人，为企业提供人工智能客户语音交收录了全球各地800多家企业的近100万种产品的技术指标信息及46,000多份UL黄卡信息互解决方案和服务，助力快递物流、银行保险、制造业、政府等行业实现减员增效，提升服务水平、便于数据化、流程化管理。

二、壹鸽全场景智能语音客服解决方案介绍

1.全栈解决方案

1）基于自然语言理解、音频处理、近场语音识别、呼叫平台等技术，为企业提供面向呼入及呼出场景的全场景语音服务平台。

2）平台满足企业客服、语音通知交互等场景应用，为金融、物流、制造业、政府等行业上糊机实现减员增效，提升服务、数据化、流程优化水平。

3）人工智能语音平台正在大量替代传统人工客服及线下商务沟通，解放企业生产与服务能力。

2.壹鸽产品及方案应用场景介绍

1)AI语音客服平台

呼入型客服机器人

应用场景：快递下单、查件、催件、查询点、查询时效运费、政府服务、咨询预约服务、服务质工具检、服务确认等。

呼出型回访机器人

应用场景：活动邀约通知、满意度回访调查、智能催收、激活客户、产品续费、客情关怀、问卷调查、身份认证等。

2)AI语音商务通讯助手

基于末端设备AI语音通知及交互

应用场景：

快递员：客户派前电联、收件预约、异常通知

保险业务员：客户关怀回访、新产品告知

社区关怀通知：人员信息确认、消息告知

终端智能设备：快递柜通知、送货无人机、无人电梯

医疗行业：患者通知及回访

3.核心功能介绍

1）支持全业务范围导航交互，提供全行业语料库模型；

2）7*24小时，365天全年无休，提升语音自助延伸率等)加以调剂服务

3）支持对接业务系统/知识库

4）支持重复提问

5）反复确认意图

6）转人工

7）支持语义消歧

8）可视化数据报表

9）自助拖拽式流程设计

10）多轮次可打断复杂语音对话能力

4.产男装外套品核心竞争优势

1)自主研发算法

2)自适应语音断句

3)环境音感知和过滤

4)基于深度神经络和规则的多意图分析引擎，并在快递物流行业首次应用

5)基于分领域的大量用户画像数据纠错模型设计

6)语音情绪分析和文本情感分析，应对性别、年龄等副语言信息提取和大数据分析

5.产品技术特点

1)专用ASR（语音识别），行业深度优化

行业优化：通过场景识别优化，可为快递物流、生产制造业、金融保险、政府政务等行业提供语音识别的解决方案，准确率达到85％以上。

实时转写：客户边说边转文本，采用流式传输方式，响应速度比通过录音转换成文本更快（响应速度至少提升20％）

企业订制化训练：企业可以提供企业相关的录音和关键词信息，训练企业专属的识别模型。提交的语料越多，语音识别效果的提升也越明显。

2)人声＋TTS语音合成

多语音库选择：提供真人语音库、全机器合成语音库、真人与机器合成混合语音库三种模式，提供定制，满足不同行业应用需求．

机器语音边转边播：常规的方法，是将文字合成语音后，再提供的语音平台去播放。较长的文字合成语音需要1s左右，壹鸽采用流式合成的方式，边转边播放，不论合成的文字有多长，200ms～300ms内就开始播放，速度和流畅性有极大的提升。

3)自然语言处理的基础能力

词法分析：基于领域数据和用户行为的分词、词性标注、命名实体识别，用于定位基本语言元素，消除歧义，支撑自然语言的准确理解；

词语向量化表示：依托络上海量的开源数据和壹鸽智能语音系统产生的优质对话数据，利用深度学习技术，通过词语的向量化来实现文本的可计算，实现平台的语义挖掘、相似度计算等应用。

文本相似度计算：基于词法分析和词语向量化表示来计算两个词之间的语义相似度，帮助快速实现问题检索、答案推荐以及排序等应用。

对话情绪识别：在用户对话过程中，结合客户对话的声学特征以及文本里蕴含的情绪特征，帮助企业更全面的把握产品体验、监控客户服务质量等。

语义消歧：通过分析海量对话内容的形式和特征，可自动纠正语音识别后的结果，进而给出更符合用户需求的答案，有效识别错误对用户真实需求的影响。

4)面向行业的知识图谱

构建各大行业场景的复杂专业知识图谱，基于知识图谱提供智能问答的应用服务，支持多行业场景智能语音交互，满足各大行业场景业务的语音咨询需求。